| Форум > Архив "Школа жён" > Август 2016 года > И снова понедельник |
И снова понедельник
Последний летний) всем доброго утра, кофе и хорошего настроения на всю неделю)
Lu luka © (29.08.2016 07:08)
Прямая ссылка
+ 1
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
а у нее есть премиальная часть зарплаты? потому что ументьшить базовую у тебя нет оснований
по описанию она какая-то совсем неумная и нерасторопная, такие не могут быть хорошими администраторами, где надо на хожду думать и решать как лучше организовать ситуацию
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
тогда + очень много к тому, что Киса ниже пишет
у девочки неправильный менталитет и характер для этой работы
очень часто тоже самое с девочками на ресепшен - вроде и работа далеко не самая сложная, но как же тяжело с нерасторопными и которые не "щелкают" на проблемы
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
спасибо, девочки, что объяснили!)))
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
вот вот!!!((
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
она в отпуске с сегодняшнего дня(
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
но ты однозначно права
девушка "мух не ловит"
Джейн Тлл © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
)))))
mamba © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
исправишься?))))
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
в сама мама звонит тебе?
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Lu luka © (29.08.2016 07:08)
+10000 и клиента постоянного потерять это пипец
штраф точно для ума
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
накажи, конечно.
НЕ семи пядей во лбу надо быть, если тебе уже разрешили эту гибкость и вариант сам собой напрашивается.
Это просто такое равнодушие профессиональное.
А премию дают за рвение.
pobeg © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
pobeg © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
По-моему у неё нет способности к продажам такого рода
И все
Проще другого найти человека
ккк © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
ккк © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
+ 1
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
я попробую наказать, если косяк подтвердится, то точно буду увольнять
я еще не про все истории могу знать, об этой брони выплыла информация от администратора букинга, они спросили подтверждение тому, что гость не заехал и мы не спишем штраф
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Я как не продажник ни разу точно тебе говорю - должно щёлкать, у неё не щёлкает
И не защелкает
Не её просто тема
ккк © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
ккк © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
+ 1
Змейка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Змейка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
скорее всего так и есть
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Наказать
Лесечка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Лесечка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Имхо, у продающих сотрудников за должна зависеть от продаж, иначе мотивация отсутствует
Лесечка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Лесечка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
а у нее есть премиальная часть зарплаты? потому что ументьшить базовую у тебя нет оснований
по описанию она какая-то совсем неумная и нерасторопная, такие не могут быть хорошими администраторами, где надо на хожду думать и решать как лучше организовать ситуацию
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
конечно, я про премию и пишу
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
тогда конечно
а сколько она уже работает ?
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
год!
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
е мое ... за год она должна такие ситуации на раз разруливать !!!
Змейка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Змейка © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
конечно! с закрытыми глазами и в любое время суток
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
тогда + очень много к тому, что Киса ниже пишет
у девочки неправильный менталитет и характер для этой работы
очень часто тоже самое с девочками на ресепшен - вроде и работа далеко не самая сложная, но как же тяжело с нерасторопными и которые не "щелкают" на проблемы
Джейн Тлл © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
а когда они "зависают" ...это вообще жесть ((( хочется убить их...
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
я просто настраивала эти программы для гостиниц и обучала персонал.
Там все для "идиотов".. программа сама все делает, не надо там много ума...
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
как она объясняет эту ситуацию?
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
рано очень было, 4 утра
не успела сконцентрироваться "растерялась"
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
очень странно отказывать гостю при наличии свободного номера
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
угу
тем более у нас не огромный отель в стопятьсот номеров, где можно запутаться
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
наказывать
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
самое дурацкое , что она с сегодняшнего дня в отпуск уехала
я ее не видела утром
сейчас ей написать сообщение о том, что клиента она потеряла
или по факту ее возвращения из отпуска описать ситуацию и сказать о лишении части премии?
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 11:08) Прямая ссылка
после отпуска
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Змейка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
мнения разделились
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
я быстро отхожу,а справедливость должна быть восстановлена
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
имхо, щас не надо ей портить отпуск
а по возвращении все объяснишь и удержишь из премии
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
думаю да
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
а ты последовательная в своих действиях?
чрез 2 недели не передкмаешь?
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не передумаю)
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
наверное сейчас?
по горячим следам,пока свежи и твои эмоции тоже,потом простишь
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
она не перестанет косячить, лучше уволить
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не сообразительная
по факту вроде ничего не нарушила
заселение то в 14
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не нарушила, но клиента потеряла
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
да она его в ночи выгнала при пустом номере
вот уж радость
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
он еще и негативный отзыв на всех сайтах напишет
Bina © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Bina © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не, отзыв не напишет, т.к он же не знал, что номер есть свободный
а по правилам его бронирования заезд в номер с 14:00
он только звонил в букинг и просил не списывать штраф с него
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
и он не предупреждал о раннем заезде?
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
нет
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
да, не понятно где он должен был до 14 гулять в чужом городе((
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
в другом отеле))))
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
но ранний заезд не гарантированная услуга от отеля, поэтому если он не хотел гулять, то мог бы бронировать номер не с сегодняшнего дня, а со вчерашнего
это так, к слову)
хотя я полностью на его стороне в этой ситуации
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
это потому что свободные номера были
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
по идее о раннем заезде предупреждают и это часто стоит 50% от номер
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ну вот формально она ничего не нарушила получается
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
формально да, а по факту могла бы и заселить и еще 50% за номер получить сверху
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ну я и пишу выше - не сообразительная)
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ну вот премиальная часть зп как раз за сообразительность ИМХО
оклад да, за работу, а премии уже за качество работы
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
спасибо, девочки, что объяснили!)))
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
))))
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
при этом у нас у всех (включая меня) размер премии не фиксированный, а зависит от прибыли
т.е получается чем больше заработаем, тем больше премию получим
и из-за ее косяков теперь другие пострадают( понятно, что сумма за номер небольшая и погоды не делает за месячную. выручку, тем не менее это случай не первый у нее
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ну вот премия ниже будет , может начнет соображать
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
по отношению к клиенту только и то формальро
по отрошению в работодателю - еще как
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
такие ситуации были у нее за год работы? может боялась, что если она забронированный номер отдаст
нагоняй получит?
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
а раннего заселения за доп плату у вас нет в прайсе?
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
есть, но он его не заказывал и нигде в комментариях не писал, что приедет рано
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
могла бы заселить и еще и 50% попросить сверху :)))
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
вот вот!!!((
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
но она не предложила ему?
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
нет! т.к "растерялась" и не поняла, что другой номер свободен и их можно поменять местами
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
воспотльзуйся явным упущением и уволь, т к потом еще фиг уволишь, а тупить она будет и дальше
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
она в отпуске с сегодняшнего дня(
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ой, смайл перепутала
и для увольнения предупреждения же нужны
попробую сначала премией наказать
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ну зотя бя предупреждение
а то потом замучаешься ее выставлять
и уже тебе премию урежут)
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
обязательно нужны уведомления - вернее, сначала ты должна сделать официальный акт о нарушении и уведомить, что при повторении таких случаев могут быть последствия вплоть до увольнения
на самом деле не факт что ты формально будешь иметь повод уволить, но на моем опыте - работники часто пугаются и сами уходят после официального уведомления
Джейн Тлл © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Джейн Тлл © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
:(( как все неприятно(
спасибо!
Кеня © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
но ты однозначно права
девушка "мух не ловит"
Джейн Тлл © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
спасибо!
Кеня © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
так как раз есть время подыскать замену
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Моталка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
жестко(
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
ложка © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
но если есть номер то почему не заселить то?
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
накажи
Bina © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Bina © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
во дает :((( я даже не могу понять в чем мотивация то.... а за клиентом прям конкретный номер закрепляется при бронировании при наличии других свободных?
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
нет, ничего не закрепляется
в том то и дело
просто ему номер нужен был на сутки, например номер 6 ему присвоили
а 8 номер забронирован на трое суток другим клиентом, кто приедет после 14:00
в итоге администратор должна была поселить его в свободный 8, а тех кто приедет на 3 суток поселить в шестой
т.е просто сделать перенос номера комнаты, вообще бы никто не пострадал
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
я бы поняла такой косяк в первые там два месяца работы, но за год!
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Рысь © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
однозначно депремировать.
и не факт, что поможет.
Cat © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Cat © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
по-моему, как раз случай для депремирования
и она сама дура что ли??
veruska © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
veruska © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
наказать премией, если иначе никак
veter peremen © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
veter peremen © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Как описаны такие ситуации в должностной инструкции?
1111 © (29.08.2016 15:08) Прямая ссылка
1111 © (29.08.2016 15:08) Прямая ссылка
а как часто вы созваниваетесь с родителями?
кто чаще звонит - вы им или они вам?
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
утром и вечером. не заморачиваемся. как придется
veter peremen © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
veter peremen © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
маму я вижу каждый день просто :)
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
а в выхи? когда она уходит ты звонишь?
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
МуХа-ЦоКотУха © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
только по делу...
Umni © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
Umni © (29.08.2016 13:08) Прямая ссылка
почти каждый день
50/50
Elly © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Elly © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
каждый день, у нас общие дела.
Стараюсь сама чаще, но родители опережают обычно.
pobeg © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
pobeg © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
В среднем 1 или 2 раза в неделю. Звоним обе 50/50
mamba © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
mamba © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не знаю, раз в 5 в день
если не живем вместе
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
что то редко
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
)))))
mamba © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
гыы)
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
исправишься?))))
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
если только в бОльшую сторону))
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
в сама мама звонит тебе?
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
конечно
50/50
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Кеня © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
где-то также созванивались
но у меня мама и не разговорчивая
как дела - все нормально, ну пока.
Манюня Я © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Манюня Я © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
для меня вопрос не в болтовне,если человек живет один,в целях безопасности каждый день звонок
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
фросяя © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
не вижу в этом резона
Манюня Я © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
Манюня Я © (29.08.2016 12:08) Прямая ссылка
